Atención al cliente – política de tienda virtual

 

Alcance de la atención al cliente

La tienda online de Meke Coffee Roasters realiza ventas a través de esta web a las islas baleares y a la peninsula de España. (No se realizan ventas a las Islas Canarias.)

Clientes de otros países que estén interesados en la compra de nuestros productos deben contactar por email a cafes@meke.co

Transporte

Realizamos todos los envíos mediante empresa de mensajería, en los plazos de envío estimados mostrados a la finalización de la compra contados a partir del día siguiente de la realización del pedido en días laborables.

¿Cómo comprar?

Es muy fácil comprar en nuestra tienda, en las diferentes categorías mostradas en el menú seleccione los productos que le interesen, en las fichas de cada uno de dichos productos pulse sobre el botón «Añadir» para incluirlos en la cesta de la compra.

Utilice si desea el sistema de búsqueda para encontrar otros productos que quiera comprar. Siempre encontrará el campo de búsqueda en la parte superior derecha del menú en cualquier página de la tienda. Es la opción más rápida.

Una vez haya incluido todos los productos que desea en la cesta de la compra, podrá realizar el pedido mediante el botón Finalizar pedido ubicado en la parte inferior de la pantalla.

En la cesta podrá ver todos los productos seleccionados. En todo momento podrá cambiar las cantidades, añadir algún producto o borrar si lo desea alguno. El IVA de todos los productos dentro de la cesta de la compra es sumado y desglosado debajo del subtotal de la compra. El precio total de la compra siempre contiene el IVA, sólo aparece en la parte inferior a nivel informativo.

Al aceptar la cesta y proceder a su envío solo deberá indicarlos finalmente sus datos personales de facturación y envío. En esa pantalla tendrá la opción de registrarse con su mail y un password para futuras compras.

Formas de Pago

El pago se puede realizar de las siguientes tres formas: mediante Pago Seguro con Paypal, mediante transferencia bancaria o mediante Pago seguro con TPV Virtual del Banc Sabadell (tarjetas VISA, MasterCard, Maestro e IUPAY). La opción mediante transferencia es la más lenta, puesto que el envío y comprobación del pago tarda normalmente entre 1 y 2 días.

El sistema le guiará en todo momento en el proceso del pago en la opción que haya escogido.

Moneda

Los pagos serán siempre en Euros en el momento de efectuar el pago.

Gastos de envío y plazos de entrega

Los gastos de envío dependen de la ciudad de destino, a continuación le indicamos las opciones disponibles y sus plazos de entrega:

– Para pedidos superiores a 60,00€ los portes son gratuitos. (Excepto envíos internacionales)

– Envío a la provincia de Baleares en 2 – 3 días laborables. El coste de los portes es de 5,00€ IVA incluido.

– Envío nacional en 3 – 4 días laborables. El coste del envío es de 7,00€ IVA incluido.

– Recogida en tienda de Ibiza en un plazo de 24h desde la compra de lunes a viernes. No hay coste del envío.

– Envío internacional en 5-7 días laborables. El coste del envío depende de la zona donde se encuentre el país de destino.

En todo lo posible siempre se intentará reducir en lo máximo posible los plazos aquí indicados.

Estado de los pedidos

Una vez realizado el pago del pedido se notificará por mail cada cambio de estado del pedido, siendo procesado el momento en el que se haya recibido el pago y completado cuando el envío ha sido realizado.

Devoluciones

Meke Coffee Roasters permite devoluciones de acuerdo a la ley de venta a distancia, 7 días desde la recepción del producto, en caso de producto defectuoso el plazo de devolución es de 30 días.

Si alguno de los productos no han llegado en estado correcto o se han enviado erróneamente, debes comunicarlo a través del teléfono o email, indicando la incidencia y el número de pedido. Deberás devolver a través del servicio de Correos los productos erroneos o defectuosos. Tras la devolución y comprobación de la incidencia se restituirá/n los productos defectuosos o se procederá a la devolución del dinero (incluido gatos de envío).

En devoluciones voluntarias, si no está satisfecho con el pedido o por cualquier otro motivo, debe de indicarlo por teléfono y/o email y remitir el pedido a Meke Coffee Roasters, los gastos de envío son a cargo del cliente, una vez recibido el envío procederá a la devolución del dinero. No se devolverán los gastos de envío ocasionados.

Para cafés susceptibles de contaminación o manipulación solo se admite la devolución si el producto no ha sido abierto, excepto si el producto no es correcto. En complementos solo se admite devolución si el producto no ha sido utilizado, excepto si el producto es defectuoso. En productos realizados por encargo, personalizados, no se admiten devoluciones excepto por defecto de fabricación, nunca por error al elegir el diseño y los criterios personales de configuración del producto.

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También puedes contactar con nosotros a través del número de teléfono Nº +34 971 32 50 58  o a través de la siguiente dirección de e-mail: edgar@meke.co

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